Buren Trade — App Support

Contact Us

support@burentrade.com

Website

burentrade.com

Business Hours

Mon – Fri, 09:00–18:00 (GMT+8)

Response Time

Within 24–48 business hours

Our Apps

We provide three mobile applications to serve all users in the Buren Trade ecosystem:

Buren Trade — For customers to browse services, book appointments, and manage orders.
Buren Trade Provider — For service providers to manage their business, accept bookings, and track earnings.
Buren Trade Serviceman — For servicemen to receive assignments, update job status, and communicate with customers.

Report a Problem

To help us resolve your issue quickly, please include the following information when contacting support:

Which app you are using (Buren Trade / Provider / Serviceman)
App version number (found in Settings → About)
Your device model and OS version (e.g., iPhone 14, iOS 17.2)
A clear description of the issue
Screenshots or a short screen recording (if possible)
Steps to reproduce the problem

Frequently Asked Questions

How do I reset my password?

Open the app → tap "Login" → tap "Forgot Password" → enter your registered email or phone number → follow the instructions sent to you.

How do I cancel a booking?

Go to "My Bookings" → select the booking → tap "Cancel Booking". Please note that cancellation policies may apply depending on the service provider.

How do I delete my account?

You can request account deletion by emailing support@burentrade.com from your registered email address. We will process your request within 7 business days.

Is my payment information secure?

Yes. We use industry-standard encryption and do not store your full payment card details on our servers. All transactions are processed through secure, certified payment gateways.

The app is crashing or not loading. What should I do?

Try closing and reopening the app. If the problem persists, make sure you have the latest version installed from the App Store or Google Play. If it still doesn't work, contact us with your device details.

Account & Data Requests

You have the right to access, correct, or delete your personal data at any time. To submit a request, email us at support@burentrade.com with the subject line "Data Request".

For full details on how we collect, use, and protect your data, please read our Privacy Policy.

Бидэнтэй холбоо барих

Имэйл

support@burentrade.com

Вэбсайт

burentrade.com

Ажлын цаг

Даваа – Баасан, 09:00–18:00 (GMT+8)

Хариу өгөх хугацаа

Ажлын 24–48 цагийн дотор

Манай аппликэйшнүүд

Buren Trade экосистемд оролцогч бүх хэрэглэгчдэд зориулсан гурван гар утасны аппликэйшн:

Buren Trade — Хэрэглэгчдэд үйлчилгээ хайх, захиалга өгөх, захиалгаа удирдах.
Buren Trade Provider — Үйлчилгээ үзүүлэгчдэд бизнесээ удирдах, захиалга хүлээн авах, орлогоо хянах.
Buren Trade Serviceman — Ажилтнуудад даалгавар хүлээн авах, ажлын явцаа шинэчлэх, хэрэглэгчтэй харилцах.

Асуудал мэдээлэх

Асуудлыг хурдан шийдвэрлэхийн тулд дараах мэдээллийг хамт илгээнэ үү:

Аль аппыг ашиглаж байгаа (Buren Trade / Provider / Serviceman)
Аппын хувилбарын дугаар (Тохиргоо → Тухай хэсгээс харна уу)
Төхөөрөмжийн загвар, үйлдлийн систем (жишээ нь: iPhone 14, iOS 17.2)
Асуудлын тодорхой тайлбар
Дэлгэцийн зураг эсвэл богино бичлэг (боломжтой бол)
Асуудлыг давтаж гаргах алхмууд

Түгээмэл асуултууд

Нууц үгээ хэрхэн шинэчлэх вэ?

Апп нээх → "Нэвтрэх" дарна → "Нууц үг мартсан" дарна → бүртгэлтэй имэйл эсвэл утасны дугаараа оруулна → ирсэн зааврыг дагана.

Захиалгаа хэрхэн цуцлах вэ?

"Миний захиалгууд" хэсэгт орно → тухайн захиалгыг сонгоно → "Захиалга цуцлах" дарна. Үйлчилгээ үзүүлэгчээс хамаарч цуцлалтын нөхцөл хамаарч болохыг анхаарна уу.

Бүртгэлээ хэрхэн устгах вэ?

Бүртгэлтэй имэйл хаягаасаа support@burentrade.com руу хүсэлт илгээнэ үү. Бид таны хүсэлтийг ажлын 7 хоногийн дотор шийдвэрлэнэ.

Төлбөрийн мэдээлэл маань аюулгүй юу?

Тийм. Бид салбарын стандарт шифрлэлт ашигладаг бөгөөд таны төлбөрийн картын бүрэн мэдээллийг серверт хадгалдаггүй. Бүх гүйлгээ баталгаажсан аюулгүй төлбөрийн системээр дамждаг.

Апп гацаж байна, юу хийх вэ?

Аппыг хааж дахин нээнэ үү. Асуудал давтагдвал App Store эсвэл Google Play-ээс хамгийн сүүлийн хувилбарыг суулгасан эсэхийг шалгана уу. Шийдэгдэхгүй бол төхөөрөмжийн мэдээлэлтэйгээ бидэнтэй холбоо барина уу.

Бүртгэл ба мэдээллийн хүсэлт

Та хувийн мэдээлэлдээ хандах, засах, устгуулах эрхтэй. Хүсэлтээ support@burentrade.com руу "Data Request" гэсэн гарчигтайгаар илгээнэ үү.

Бидний мэдээлэл цуглуулах, ашиглах, хамгаалах бүрэн дэлгэрэнгүй мэдээллийг Нууцлалын бодлого-оос уншина уу.